Fiche métier : Key Account Manager

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Qu’est-ce qu'un key account manager ?

Le Key Account Manager est un professionnel spécialisé dans la gestion et le développement des relations avec les comptes clés d’une entreprise. Son rôle est de veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients stratégiques tout en contribuant à la croissance et à la rentabilité de l’entreprise.

Quel est son rôle ?

Le Key Account Manager exerce plusieurs fonctions essentielles, parmi lesquelles :

  1. Gérer la relation client : Il assure un suivi personnalisé des comptes clés, comprend leurs besoins et leurs attentes, et entretient une relation de confiance avec eux.

  2. Développer le chiffre d’affaires : Il identifie de nouvelles opportunités commerciales au sein des comptes clés et propose des solutions adaptées pour augmenter le volume d’affaires.

  3. Négocier et conclure des contrats : Il négocie les conditions commerciales, élabore des propositions tarifaires compétitives et conclut des contrats avantageux pour l’entreprise.

  4. Assurer la satisfaction client : Il s’assure de la qualité des produits ou services livrés, gère les réclamations éventuelles et met en place des actions correctives si nécessaire pour garantir la satisfaction des clients.

Quelles sont ses missions ?

Outre son rôle général, le Key Account Manager peut être amené à :

  • Élaborer des plans d’action stratégiques pour chaque compte clé afin d’optimiser la rentabilité et la fidélisation.
  • Collaborer étroitement avec les différents départements de l’entreprise (vente, marketing, service client, etc.) pour assurer une offre et un suivi adaptés aux besoins des clients.
  • Participer à des événements professionnels et des réunions avec les clients pour renforcer les relations commerciales et identifier de nouvelles opportunités.
  • Effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des actions de la concurrence susceptibles d’impacter les comptes clés.
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Quelles sont les compétences requises ?

Pour exercer efficacement ce métier, le Key Account Manager doit posséder un ensemble de compétences variées, telles que :

  • Aptitudes relationnelles : Il doit avoir un excellent sens du relationnel, être à l’écoute des besoins des clients et être capable de créer et d’entretenir des relations de confiance à long terme.

  • Compétences commerciales : Il doit maîtriser les techniques de vente et de négociation, avoir une bonne connaissance des produits ou services de l’entreprise, et être orienté résultats.

  • Organisation : Il doit être capable de gérer efficacement son temps et ses priorités, de mener plusieurs projets de front et de respecter les délais fixés.

  • Analyse stratégique : Il doit être capable d’analyser les données commerciales et financières, de définir des objectifs clairs et de mettre en place des plans d’action adaptés pour atteindre ces objectifs.

Les formations pour devenir key account manager ?

Pour devenir Key Account Manager, plusieurs parcours de formation sont pertinents, notamment :

Version 1 du 01/02/2024