Fiche métier : Conseiller clientèle

Qu’est-ce qu'un conseiller clientèle ?

Le conseiller de clientèle est un professionnel spécialisé dans la relation avec la clientèle d’une entreprise. Il assure un lien efficace entre les produits ou services de l’entreprise et les besoins spécifiques des clients. Concrètement, il combine une expertise dans le domaine de la vente et du service client.

Quel est son rôle ?

Le conseiller de clientèle exerce plusieurs fonctions essentielles, parmi lesquelles :

  1. Conseiller et vendre : Il accompagne les clients dans leurs choix en proposant les solutions les plus adaptées à leurs besoins, tout en mettant en avant les offres de l’entreprise.

  2. Développer le portefeuille clients : Il est chargé de fidéliser les clients existants et de prospecter de nouveaux clients pour contribuer à la croissance commerciale de l’entreprise.

  3. Assurer un suivi personnalisé : Il assure un suivi régulier des clients, répond à leurs questions, traite leurs réclamations et les conseille dans leurs démarches.

  4. Se tenir informé des évolutions du marché : Il surveille les tendances du marché pour adapter ses recommandations commerciales et anticiper les besoins des clients.

Quelles sont ses missions ?

Outre son rôle général, le conseiller de clientèle peut être amené à :

  • Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leurs attentes.
  • Gérer les contrats et les commandes des clients, ainsi que les éventuels litiges.
  • Participer à des événements ou des campagnes de promotion pour accroître la visibilité de l’entreprise.
  • Produire des rapports réguliers sur son activité commerciale et ses résultats.

Quelles sont les compétences requises ?

Pour exercer efficacement ce métier, le conseiller de clientèle doit posséder un ensemble de compétences variées, telles que :

    • Aptitudes relationnelles : Il doit avoir le sens du service client, être à l’écoute et avoir une capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.

    • Compétences commerciales : Il doit être capable de convaincre, de négocier et de conclure des ventes tout en respectant les objectifs fixés.

    • Organisation : Une bonne gestion de son temps et de ses priorités est nécessaire pour assurer un suivi efficace de la clientèle.

    • Communication : Il doit avoir une communication claire et précise pour transmettre des informations pertinentes aux clients et aux équipes internes.

Les formations pour devenir conseiller clientèle ?

Pour devenir conseiller de clientèle en France, plusieurs diplômes sont pertinents, notamment :

Version 1 du 01/02/2024