Fiche métier: Télévendeur
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Qu’est-ce qu'un Télévendeur ?
Le télévendeur est un professionnel de la vente à distance, chargé de prospecter, conseiller et vendre des produits ou services par téléphone. Il travaille généralement dans un centre d’appels (call center) ou au sein du service commercial d’une entreprise, et peut opérer en appels sortants (prospection) ou en appels entrants (réponse aux demandes des clients).
Son objectif est de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise tout en assurant un service de qualité.
Quel est son rôle ?
Le rôle principal du télévendeur est de générer des ventes ou des rendez-vous commerciaux par téléphone. Il suit un script commercial adapté et doit être capable de réagir rapidement aux objections ou questions de l’interlocuteur, tout en maintenant une attitude positive et persuasive.
Il peut aussi participer à des campagnes de fidélisation, de relance ou d’enquêtes de satisfaction.
Quelles sont ses missions ?
- Contacter les clients ou prospects selon un fichier ciblé.
- Présenter les produits ou services de manière claire, dynamique et
convaincante. - Identifier les besoins et attentes du client.
- Répondre aux questions, lever les objections et conclure la vente.
- Proposer des ventes additionnelles ou des offres promotionnelles.
- Saisir les commandes dans un logiciel CRM ou de gestion commerciale.
- Mettre à jour les bases de données clients et assurer un suivi rigoureux.
- Participer à des actions de fidélisation, relance ou enquêtes
téléphoniques. - Atteindre les objectifs de vente et de performance fixés.
Quelles sont les compétences requises ?
Le métier de télévendeur exige une aisance orale, de l’énergie et une vraie fibre commerciale.
Compétences clés :
- Excellent sens de la communication orale et de l’écoute active.
- Capacité à convaincre, argumenter et négocier.
- Bonne élocution et maîtrise des techniques de vente.
- Patience, persévérance, résistance au stress et à l’échec.
- Aisance avec les outils téléphoniques, informatiques et CRM.
- Connaissance du produit, du marché et du profil des clients.
- Rigueur, sens de l’organisation, respect des scripts et des process.
Comment y accéder ?
Le métier est accessible sans diplôme spécifique, mais une formation ou expérience dans la vente ou la relation client est un plus.
Formations utiles :
- Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- Titre professionnel Conseiller relation client à distance
- Formation en vente, téléprospection ou relation client (courtes ou en
alternance) - Expérience dans le commerce ou la vente directe
Quelles sont les évolutions possibles ?
Avec de l’expérience et de bons résultats, un télévendeur peut évoluer vers :
- Téléconseiller expert ou coach téléphonique
- Superviseur de plateau téléphonique
- Commercial terrain
- Conseiller clientèle
- Chargé de relation client ou responsable de service
Il peut également se spécialiser dans des secteurs à forte valeur ajoutée (assurance, immobilier, BtoB…).