Fiche métier : Chargé d'Accueil Guichet en Agence Bancaire

Toutes les fiches métiers banque et assurance

Dans cette rubrique :

Les autres fiches métiers relation client :

Qu’est-ce qu'un chargé d'accueil guichet en agence bancaire ?

Le Chargé d’Accueil Guichet en Agence Bancaire est un professionnel chargé d’accueillir et de renseigner les clients en agence bancaire. Son rôle principal est d’assurer un service de qualité aux clients, de répondre à leurs demandes courantes et de les orienter vers les services adaptés à leurs besoins.

Quel est son rôle ?

  1. Le Chargé d’Accueil Guichet exerce plusieurs fonctions clés, notamment :

    1. Accueil et Orientation des Clients : Il accueille les clients en agence, les renseigne sur les services proposés par la banque et les oriente vers les interlocuteurs appropriés en fonction de leurs besoins spécifiques.

    2. Traitement des Opérations Courantes : Il réalise les opérations bancaires courantes telles que les dépôts, les retraits, les virements, l’édition de chéquiers, et assure le suivi des demandes des clients.

    3. Conseil et Vente de Produits et Services : Il informe les clients sur les produits et services bancaires disponibles, les conseille dans leurs choix, et propose des solutions adaptées à leurs besoins en matière d’épargne, de crédit ou d’assurance.

    4. Gestion des Réclamations : Il traite les réclamations des clients, résout les problèmes rencontrés lors des opérations bancaires et assure un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client.

    prend des décisions d’investissement en fonction de ses analyses et de sa stratégie de trading, en tenant compte des risques et des objectifs de rentabilité.

  2. Passation d’Ordres de Bourse : Il passe des ordres d’achat ou de vente sur les marchés financiers, en utilisant des plateformes de trading électroniques ou en passant par des courtiers.

  3. Gestion du Risque : Il gère le risque financier lié à ses opérations de trading en mettant en place des stratégies de couverture et en limitant les pertes potentielles.

Quelles sont ses missions ?

Outre ses responsabilités principales, le Chargé d’Accueil Guichet peut être amené à :

  • Assurer la gestion des flux de clients en agence pour garantir un accueil optimal et éviter les attentes excessives.
  • Promouvoir les services en ligne et les automates bancaires pour faciliter les opérations courantes et désengorger les guichets.
  • Contribuer à la qualité du service client en respectant les procédures internes de la banque et en garantissant la confidentialité des informations échangées.
  • Participer à des actions de formation continue pour actualiser ses connaissances sur les produits bancaires et les évolutions réglementaires.

Quelles sont les compétences requises ?

Pour exceller en tant que Chargé d’Accueil Guichet en Agence Bancaire, certaines compétences sont indispensables :

  • Excellent Relationnel : Capacité à accueillir les clients avec courtoisie, à écouter activement leurs demandes et à communiquer de manière claire et compréhensible.

  • Rapidité d’Exécution : Aptitude à traiter rapidement les opérations courantes tout en garantissant la précision et la fiabilité des transactions.

  • Polyvalence et Réactivité : Capacité à s’adapter à des situations variées et à gérer efficacement les pics d’affluence en agence.

  • Sens du Service Client : Attitude proactive pour anticiper les besoins des clients et leur offrir un service personnalisé et de qualité.

Les formations pour devenir chargé d'accueil guichet en agence bancaire ?

Pour devenir Chargé d’Accueil Guichet en Agence Bancaire, plusieurs formations sont pertinentes, notamment :

Version 1 du 01/02/2024