Fiche métier: Assistant commercial
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Qu’est-ce qu'un Assistant commercial ?
L’Assistant Commercial est un professionnel qui assure le lien entre les équipes commerciales, les clients et les différents services internes de l’entreprise. Son rôle est à la fois administratif et commercial : il soutient les commerciaux dans la gestion quotidienne des ventes, le suivi des clients, la rédaction des documents commerciaux et l’organisation logistique.
C’est un poste clé dans le bon fonctionnement de l’activité commerciale. Grâce à sa rigueur et à sa polyvalence, l’Assistant Commercial permet à l’équipe de vente de se concentrer sur la prospection et la négociation tout en assurant un suivi efficace des opérations.
Quel est son rôle ?
L’Assistant Commercial exerce plusieurs fonctions essentielles, parmi lesquelles :
Gérer l’administration des ventes : Il traite les commandes, établit les devis, envoie les factures, et suit les livraisons et paiements.
Assurer la relation client : Il répond aux demandes des clients (par mail ou téléphone), les informe sur les produits ou services, et veille à leur satisfaction.
Appuyer les commerciaux : Il prépare les dossiers de rendez-vous, suit les contrats en cours, met à jour la base de données clients et collecte les informations nécessaires aux forces de vente.
Participer à la gestion commerciale : Il aide à la rédaction des reportings commerciaux, suit les indicateurs de performance, et contribue à l’élaboration des tableaux de bord.
Gérer les outils de communication commerciale : Il peut être amené à créer ou mettre à jour des supports commerciaux (brochures, présentations, fichiers clients, etc.).
Coordonner les services internes : Il assure la liaison entre le service commercial, la logistique, la comptabilité ou le marketing pour garantir un bon suivi client.
Quelles sont ses missions ?
Outre ses responsabilités principales, l’Assistant Commercial peut être amené à :
- Participer à des salons professionnels ou événements commerciaux.
- Aider à la prospection de nouveaux clients via des relances téléphoniques ou mails.
- Organiser les plannings et rendez-vous des commerciaux.
- Réaliser des études de satisfaction ou des enquêtes clients ponctuelles.
- Gérer le suivi des stocks si l’activité le nécessite.
Quelles sont les compétences requises ?
Pour exercer ce métier, l’Assistant Commercial doit faire preuve des compétences suivantes :
Rigueur et sens de l’organisation : Il doit savoir gérer plusieurs tâches en même temps, respecter les délais et suivre les procédures internes avec précision.
Maîtrise des outils bureautiques : La connaissance d’Excel, Word, PowerPoint et d’outils CRM (gestion de la relation client) est indispensable.
Bon relationnel et esprit d’équipe : Il est souvent en contact avec les clients, les commerciaux et d’autres services : il doit donc être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, diplomate et courtois.
Polyvalence : Ses missions sont variées : il doit s’adapter rapidement aux besoins de l’équipe et aux imprévus.
Sens commercial : Même s’il ne vend pas directement, il comprend les enjeux commerciaux et peut détecter des opportunités.
Autonomie et réactivité : Il doit savoir prendre des initiatives tout en respectant les consignes données.
Quelles sont les formations pour devenir Assistant commercial ?
Plusieurs formations permettent d’accéder à ce métier :
Quelles sont les évolutions possibles ?
L’assistant commercial peut évoluer vers des postes à plus grande responsabilité, comme celui de commercial terrain ou de chargé d’affaires, où il prendra en charge la relation directe avec les clients. Avec de l’expérience, il peut aussi devenir responsable de l’administration des ventes (ADV), supervisant la gestion des commandes et la coordination commerciale. En développant ses compétences managériales, il peut accéder à un poste de manager commercial ou de responsable d’équipe. Il peut également évoluer vers la gestion de comptes clés en devenant Key Account Manager, ou se spécialiser dans la relation client en tant que responsable service client ou chargé de clientèle.