Fiche métier: Assistant Commercial
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Qu’est-ce qu'un Assistant commercial ?
L’assistant commercial est un soutien clé de l’équipe commerciale, chargé de gérer le suivi administratif et opérationnel des ventes. Il fait le lien entre les clients, les commerciaux, la logistique et parfois la comptabilité, afin d’assurer un bon déroulement du processus commercial, de la prise de commande jusqu’à la livraison.
Il travaille généralement au sein d’une équipe commerciale, dans une PME, une grande entreprise ou une société de distribution, et parfois dans des structures internationales.
Quel est son rôle ?
L’assistant commercial intervient en back-office, pour soutenir les commerciaux terrain ou sédentaires. Il assure le traitement des commandes, des devis et des factures, répond aux demandes des clients, et veille à la satisfaction client.
Il peut aussi être amené à participer au développement commercial : mise à jour des bases de données, organisation d’actions marketing, relances clients, etc.
Quelles sont ses missions ?
Réceptionner et traiter les commandes clients.
Rédiger les devis, bons de commande et factures.
Mettre à jour et suivre les bases de données clients/prospects.
Assurer le suivi des livraisons, des stocks et des délais.
Gérer les litiges ou réclamations clients, en lien avec les services
concernés.Relancer les clients pour les paiements ou les devis en attente.
Participer à l’organisation d’événements commerciaux (salons,
opérations promotionnelles).Appuyer les commerciaux dans la préparation de rendez-vous ou de
supports.Contribuer à la veille concurrentielle ou commerciale.
Assurer la liaison entre les équipes commerciales et les autres services
(logistique, compta, marketing…).
Quelles sont les compétences requises ?
L’assistant commercial doit faire preuve de polyvalence, réactivité et sens du service. Il combine compétences administratives et sens commercial.
Compétences clés :
- Bonnes connaissances en techniques commerciales et gestion
administrative. - Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, ERP, CRM…).
- Bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Esprit d’équipe et diplomatie.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Notions de gestion de stock et de facturation.
- La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, est un atout
en contexte international.
Comment y accéder ?
Le métier est accessible avec un niveau Bac à Bac +2/3, souvent dans le domaine du commerce, de l’administration ou de la gestion.
Formations recommandées :
- Bac Pro Métiers du commerce et de la vente
- BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
- BTS Gestion de la PME
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BUT Techniques de Commercialisation
- Licence professionnelle métiers de la vente ou commerce international
Quelles sont les évolutions possibles ?
Avec de l’expérience ou une formation complémentaire, un(e) assistant(e) commercial(e) peut évoluer vers :
- Commercial(e) terrain ou sédentaire
- Chargé(e) de clientèle ou de compte
- Responsable ADV (Administration des Ventes)
- Responsable commercial(e)
- Assistant(e) export dans un contexte international
- Chef(fe) de produit junior ou coordinateur(trice) marketing