Un nouveau métier en 3 mois !
Conseiller(e) Relation Client à Distance
Vous êtes demandeur d'emploi et vous résidez en Ile de France
Nous avons la formation financée qui vous convient !
Nous vous accompagnons pour relever votre nouveau défi professionnel et personnel grâce à la formation Conseiller(e) Relation Client à Distance, à suivre en présentiel sur notre site de Noisy le Grand (93). En 2021, plus d’un millier de places sont à pourvoir sur différentes formations en Ile de France.
Programme de formation financé avec la région Île-de-France.
DÉCOUVREZ LA FORMATION
Conseiller(e) relation client à distance
7 modules
Du 15/04/22 au 06/07/22
Présentiel - Noisy le Grand
De 6 à 18 stagiaires
Certification
Qu’est-ce qu’un(e) conseiller(e) relation client à distance ?
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers, mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
Ce métier réside principalement dans la prise de contact avec les clients ou potentiels clients d’une entreprise. Aussi appelé téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur, conseiller client, conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller voyage, chargé d’accueil, chargé d’assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, cet emploi permet d’intervenir dans tous les domaines d’activité et notamment la télécommunication, la vente à distance, la banque, l’assurance et bien plus encore.
Les enseignes tel que SFR, FREE, EDF, Canal +, MACIF, PRO BTP, Phone Régie, CIC Banque, GMF, Groupama … recrutent régulièrement de nouveaux profils.
Le service client peut être géré en interne (service dédié au sein de l’entreprise) ou externalisé auprès d’une entreprise spécialisée en relation client (centre d’appels et de contacts).
Compétences acquises grâce à cette formation
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
- Réalisez des actions de fidélisation
- Réaliser le recouvrement de créances
Rémunération
En suivant la formation “Conseiller(e) Relation Client à Distance”, vous pouvez prétendre aux rémunérations suivantes :
Débutant(e) : 18k à 25k € annuels bruts
Expérimenté(e) : 30k à 45k € annuels bruts
Ces salaires peuvent varier selon les régions, les responsabilités hiérarchiques et la taille de l’entreprise.
Pré-requis
Niveau d’étude minimum : Niveau BEP
Matériel : L’accès à un ordinateur (PC ou Mac) / tablette, muni d’un microphone, une webcam et d’une bonne connexion internet est conseillé.
Langue : Pour les apprenants étrangers, un niveau de français C1-C2 est conseillé pour la réussite de la formation
Posture : Curiosité et pro-activité dans l’apprentissage
Vous n’avez pas le niveau d’étude mais vous pensez tout même avoir un niveau équivalent ?
Détaillez votre expérience lors de votre demande d’inscription et nous étudierons votre dossier.
Votre diplôme
Votre diplôme
SFA FORMATION est un organisme de formation enregistré sous le numéro d’activité n° 11756204875 auprès de la DIREECT Ile de France.
À l’issue de votre formation et de la validation de vos compétences par un jury, vous pourrez obtenir le titre « Conseiller relation client à distance » niveau 4 (code NSF : 312t).
Ce titre professionnel est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles et reconnu par les employeurs.
Les modalités de la formation
Durée
- 280 heures en centre de formation
- 140 heures en entreprise (stage)
Public concerné
Salarié(e)s, demandeurs d’emploi, bénéficiaires du RSA, souhaitant exercer le métier de conseiller(e) relation à distance.
Les compétences visées
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
- Réalisez des actions de fidélisation
- Réaliser le recouvrement de créances
Intervenant
Equipe de formateurs(trices) experts(es) dans leur domaine.
Modalités pédagogiques et d’encadrement
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Questionnaires, exercices et cas pratiques
Moyens et ressources pédagogiques mis à votre disposition
Le formateur met à disposition des stagiaires les ressources pédagogiques qu’il juge nécessaires au bon suivi de la formation (résumé de contenu de formation, fiches d’exercices, tableaux, graphiques …)
Modalités d’évaluation
- Évaluation des compétences en début de formation
- Passage de la certification en fin de formation
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
Assiduité
Pour répondre aux contraintes réglementaires, chaque matin et après-midi, la signature d’une feuille d’émargement est demandée aux stagiaires de la formation professionnelle ainsi qu’au formateur.
Prochaines session
Du 15 avril 2022 au 06/07/2022
Délais d’accès minimum
Le délais d’inscription avant le début d’une action de formation est de 6 semaines.
Prochaine session : inscription avant le 28 février 2022.
Lieu de formation
- En présentiel : site de Noisy le Grand
- Horaire à titre indicatif : de 09h00 à 17h00
Attestation de fin de formation
A l’issue de la formation, une attestation est remise au stagiaire.
Certification
A l’issue de la formation et sous condition d’assiduité et de validation de l’examen passé devant un jury, vous recevrez votre certification Conseiller relation client à distance.
Vous avez des besoins particuliers et souhaitez mettre en place un accueil et/ou une organisation différente afin de pouvoir suivre votre formation dans les meilleures conditions :
- un parcours de formation peut vous être proposé par un référent handicap (membre d’une association) en collaboration avec SFA Formation
- le cas échéant, une orientation vers un organisme de formation répondant à vos besoins vous sera proposée
Plus d’informations : consultez la page
A la suite d’un entretien individuel (téléphonique ou physique) / Informations collectives
Je me pose encore des questions
Région Île-de-France
Pour les personnes en recherche d’emploi résidant en Île-de-France.
Pôle emploi
Pour les personnes en recherche d’emploi ne résidant pas en Île-de-France.
Cela dépend de votre statut.
La région Île-de-France offre par exemple un Revenu Jeune Actifs pendant 6 mois aux jeunes franciliens de 18-25 ans.
La région Ile de France ne communique pas ses critères d’éligibilité, ni le montant des allocations pouvant être perçues. C’est une fois votre dossier de financement accepté par la Région que le calcul d’une allocatio se fait au cas par cas et selon votre situation personnelle.
Vous ne pouvez pas bénéficier du financement de la région Île-de-France et de Pôle emploi ?
Contactez SFA Formation afin d’être accompagner vers un financement autre ou sur fonds propres
Notre formation est 100% orientée emploi, c’est-à-dire que notre objectif est que vous trouviez un emploi à l’issue de votre formation. Toutes nos formations répondent également à des attentes sur le marché du travail. Par ailleurs, nos partenaires vous accompagnent à la fin de votre parcours, pour vous aider à trouver un emploi.
Financez votre parcours
Région Île-de-France
Pour les personnes en recherche d’emploi et résidant en Ile-de-France.
Vous devez être inscrit(e) en tant que demandeur d’emploi et pouvoir justifier d’un numéro de demandeur d’emploi.
Financement réservé aux personnes en recherche d’emploi et résidant hors de l’Ile-de-France.
Cette formation est éligible au CPF.
Si vos droits sont insuffisants, vous avez la possibilité d’abonder votre compte.
Vous êtes salarié(e), rapprochez-vous du service des ressources humaines de votre entreprise afin de constituer un dossier de demande de financement.
Vous avez la possibilité de financer sur vos fonds propre cette formation. Nous contactez afin de connaître les conditions.
Prochaine session de formation
En présentiel à Noisy le Grand
Du 15/04/2022 au 06/07/2022
Attention dernières places disponibles!
Inscription conseillée avant le 28/02/22
Inscription
- Participez à une réunion d’information et passez un entretien avec une conseillère en formation
- Nous constituons ensemble votre dossier de demande de prise en charge envoyé à la région Île de France
- Votre dossier est accepté, votre inscription en formation est validée
Prochaine session de formation
En présentiel à Noisy le Grand du 15/04/22 au 06/07/22
Attention! Dernière places disponibles!
Inscription conseillée avant le 28 février 2022
Inscription
- Participez à une réunion d’information et passez un entretien avec une conseillère en formation
- Nous constituons ensemble votre dossier de demande de prise en charge envoyé à la Région Ile de France
- Votre dossier est accepté, votre inscription en formation est validée