BTS BANQUE EN 1 AN à distance
Devenez conseiller de clientèle en banque
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BTS BANQUE EN 1 AN
100% À DISTANCE
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Votre BTS Banque à distance

✅ Le Brevet de Technicien Supérieur est un cursus de 2 ans validé par un diplôme d’État du Ministère de l’Education nationale de niveau 5 (BAC + 2).

Il est désormais possible de réaliser votre BTS à distance avec SFA Formation.

En effet le Brevet de technicien Supérieur est un diplôme professionnalisant qui se déroule généralement avec des périodes alternées travail/école sur deux années.

✅ Suivre le BTS banque à distance est exigeant, mais constitue une véritable opportunité pour vous ouvrir rapidement les portes des métiers bancaires.

Le parcours proposé contient de nombreux savoir-faire que SFA Formation vous permettra de développer.

✅ Pour mettre en application les compétences acquises en cours, un stage obligatoire de 8 semaines en entreprise est requis (celui-ci pouvant faire l’objet d’un aménagement par le rectorat pour réduire le nombre de semaines exigé).

Cette expérience professionnelle vous prépare à votre futur métier de conseiller en clientèle. Vous découvrirez les enjeux et les exigences de votre futur poste tout en apprenant les savoir-être.

✅ L’équipe pédagogique de SFA Formation reste disponible pour accompagner les candidats dans leur reconversion professionnelle.  

Découvrez la formation

BTS BANQUE à distance

5 modules

Non communiqué

100% à distance

Diplôme d'état BAC+2

120 crédits ECTS

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

› Salariés (CDI, CDD, CDI intérimaire)

› Intérimaires (sous conditions)

› Demandeurs d’emploi 

› Étudiants ayant échoués et souhaitant repasser le BTS ou souhaitant se réorienter

Prérequis ?

Niveau BAC :

› Baccalauréat général

› Baccalauréat Professionnel

› Baccalauréat Technologique

Obtention du diplôme ou pouvant justifier du passage (relevé de notes)

Les objectifs de la formation

  • Acquérir les techniques commerciales afin d’intégrer un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers.
  • Commercialiser l’offre de produits et services de son établissement, informer et conseiller la clientèle et  conseiller la clientèle et prospecter de nouveaux clients.

Le diplôme du BTS BANQUE

Le déroulement des examens

Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies et des années.

  • Culture générale et expression : épreuve écrite (3h), coefficient 4
  • Langue vivante Anglais : épreuve écrite et orale (2h20), coefficient 2
  • Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite (4h), coefficient 4
  • Gérer la relation clients : épreuve orale (45mn), coefficient 5
  • Développement et suivi de l’activité commerciale : épreuve écrite et orale (4h30), coefficient 6

Le diplôme

Télécharger le référentiel
Télécharger le fiche RNCP

Le programme du BTS BANQUE

1.Garantir un accueil client qualitatif
  • Appréhender les bases de la communication
  • Organiser et animer des espaces dédiés à l’accueil
  • Le traitement des appels entrants et sortants
  • Personnaliser l’appel et qualifier un contact
  • Orienter le client/prospect vers l’interlocuteur approprié
  • Le respect des règles et procédures dans le cadre des opérations courantes
  • Guider et accompagner le client dans son environnement bancaire
  • Prendre un rendez-vous qualifié
  • Les actions de gestion anticipée des insatisfactions
  • Prévenir et traiter les mécontentements, les incivilités, les conflits
  • Fiche 1 et TD – Accueil et connaissance du client / accueil physique
  • Fiche 2 et TD – Accueil et connaissance du client / accueil à distance
2.Découvrir les besoins de son client
  • La définition préalable des besoins potentiels d’un client/prospect
  • Transformer un entretien de découverte en une entrée en relation
  • Disposer d’un dossier client dans les respects des règles de conformité
3.Informer son client
  • Les procédures relatives à l’obligation de renseignement
  • Les procédures relatives à l’obligation d’information
  • Expliciter auprès du client les règles relatives à la conformité
4.Maîtriser et formaliser les grandes étapes de la vente
  • Identifier les attentes et besoins du client
  • Proposer les produits et services adaptés
  • Le respect des obligations d’information, de conseil et de mise en garde
  • Élaborer avec le client une solution négociée dans l’intérêt des parties
  • Traiter les objections émises, conclure et formaliser l’accord
  • Conclure, formaliser l’accord et prendre congé
5.Faire vivre la relation client
  • Établir un contact durable avec le client 
  • La gestion de la conformité et de la satisfaction du client
  • Gérer l’après vente
  • Traiter les réclamations de la clientèle
  • S’assurer de la mise en oeuvre des contrat et de la satisfaction du client
  • Fiche n°3 – Information, conseil au client, vente : banque au quotidien
  • Fiche n°4 – Information, conseil au client, vente : crédit
  • Fiche n°5 – Information, conseil au client, vente : placement
  • Fiche n°6 – Information, conseil au client, vente : assurance
  • Fiche n°7 – Suivi de la relation client
1.Préparer l’ouverture d’un compte client
  • Connaissance client et blanchiment
  • Ouverture de compte
2.Connaître le fonctionnement d’un compte courant
  • La gestion du risque liée au compte courant
3.Savoir clôturer un compte
  • Les évènements liés au fonctionnement du compte
  • La clôture de compte
  • Le transfert de compte
4.Connaître les produits et services liés au compte
  • Les services bancaires et extra-bancaires
5.Mettre en place les différents moyens de paiement et leurs suivis
  • Les moyens de paiement (hors chèque et carte bancaire)
  • Chèque et carte bancaire
6.Comprendre la distribution des produits d’épargne et l’utilisation des instruments financiers
  • Introduction à l’épargne
  • Épargne bancaire
  • Épargne logement
7.Caractériser les différents instruments financiers et les techniques des marchés financiers
  • Fiscalité du particulier
  • Donations et successions
  • La bourse et les produits bancaires
  • Généralités sur les crédits
8.Connaître les différents type de crédits aux particuliers
  • Les différents types de crédits de trésorerie à court et moyen terme
  • Les crédits immobiliers
9.Commercialiser les produits d’assurance
  • Assurances de biens
  • Assurances de personnes
  • Assurance vie
10.Analyser un portefeuille de clients / prospects
  • L’analyse de portefeuille
11.Fidéliser et développer son portefeuille de clients
  • Le marketing bancaire
  • Le développement de portefeuille
12.Utiliser un système d’information commercial
  • Le système d’information commercial
1.S’impliquer dans les activités relevant du secteur bancaire
  • Présentation de l’épreuve orale U42
2.Savoir analyser et argumenter
  • Environnement, méthodes, diaporama
  • Fiche outil : réussir sa prestation orale
3.Organiser son activité
  • La présentation de l’agence bancaire et son environnement
  • TD – Présenter son agence bancaire et son environnement (section commune aux 3 fiches)
  • Fiche 8 – Analyser son portefeuille de clients : cadre professionnel de référence et description de la situation professionnelle
  • TD (fiche 8) – Analyser son portefeuille de clients : cadre professionnel de référence et description de la situation professionnelle
4.Mettre en place des solutions adaptées aux besoin client / Proposer des solutions alternatives
  • Fiche 8 – Analyser son portefeuille de clients : Préconiser des pistes d’amélioration 
  • TD (fiche 8) – Analyser son portefeuille de clients : Préconiser des pistes d’amélioration 
  • Fiche 9 Développement d’un portefeuille : Justifier le choix de son action commerciale
  • TD (fiche 9) Développement d’un portefeuille : Justifier le choix de son action commerciale
  • Fiche 9 – Développement d’un portefeuille : La mise en place de l’action commerciale
  • Fiche 9 – Développement d’un portefeuille : L’analyse des résultats de l’action commerciale
  • TD (fiche 9) Développement d’un portefeuille : La mise en place et l’analyse de l’action commerciale
5.Appliquer la réglementation en vigueur
  • Fiche 10 – L’analyse d’une situation de gestion des risques
  • TD Fiche 10  – Sélectionner et analyser une situation de gestion des risques au sein de son agence bancaire
1.Décrypter le panorama du secteur bancaire et financier
  • Le rôle du système bancaire dans l’activité économique et monétaire
  • Le rôle du système bancaire sur les marchés monétaire, financier et des changes
  • L’organisation de l’activité bancaire
  • Le cadre comptable et prudentiel de l’activité bancaire
2.Organiser l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel
  • Les composantes commerciales de l’activité bancaire
  • Les composantes de la zone de chalandise
  • Les composantes de la rentabilité de l’agence
  • Les stratégies de qualité et d’éthique de la banque
3.S’appuyer sur le cadre juridique dans la relation avec la clientèle
  • Les majeurs protégés et les mineurs
  • Le droit des contrats dans la relation avec le client
  • La situation juridique du client et ses effets dans la relation avec la banque
  • La responsabilité  du conseiller clientèle
  • Les risques juridiques majeurs de l’activité bancaire
4.Préparer une veille économique et sociale
  • Les principales sources d’informations économiques et sociales
  • La structure du système productif et son évolution
  • Les indicateurs du marché du travail
  • L’utilisation des revenus des ménages
  • Les politiques économiques dans le contexte européen
5.Contrôler les opérations
  • Le contrôle des établissements de crédit
  • Le cadre réglementaire de la sécurité financière des banques
  • La prévention des risques de l’activité bancaire
1.La Synthèse de document
  • Caractéristiques de la synthèse de document
  • Savoir lire les documents et repérer le document pivot
  • Savoir confronter les documents
  • Savoir rédiger l’introduction et la conclusion
2.L’écriture personnelle
  • Caractéristiques de l’écriture personnelle 
  • Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
  • Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
  • Savoir organiser ses idées 
3.S’informer et se documenter
  • Se documenter à travers le temps, s’informer à l’ère d’internet et des réseaux sociaux.
  • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
  • Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
  • Trouver et utiliser les mots clefs
  • Organiser sa recherche d’information
  • S’appuyer sur les bons supports
  • Extraire les informations d’un document organisé ou non
  • Traiter l’information
  • Analyser l’information
  • Différencier fait/opinion/sentiment
  • Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
  • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
  • Reconnaître les différents biais cognitifs
  • Reconnaître les différentes techniques sophistiqués et l’art d’avoir toujours raison 
4.Lire et comprendre un message
  • Analyse littéraire – Méthodologie et outils
  • Savoir lire des documents graphiques
  • Analyser la forme pour comprendre le fond d’un texte seul ou dans un corpus 
5.Écrire un message
  • Rechercher une idée, extraire une idée d’un fait, d’un exemple, d’un document
  • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
  • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
  • Les essentiels pour écrire lors d’une épreuve 2
  • Les essentiels pour écrire lors d’une épreuve 3
  • Les règles de l’argumentation
  • Développer et illustrer une idée 
  • Choisir le moyen de communication
  • Rédiger un message lisible
  • S’impliquer dans le message / Présenter son point de vue
  • Réaliser un message authentique
  • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient 
  • Les connecteurs logiques 
  • Structurer son discours pour qu’il soit logique 
  • Les niveaux de langue 
  • Les écrits pro : La lettre 
  • Les écrits pro : Note de synthèse
  • Les écrits pro : CR et PV 
  • Les écrits pro : Le rapport professionnel  
6.Communiquer à l’oral
  • Les fondamentaux de la prise de parole en public
  • La définition du contenu message
  • La préparation des conditions matérielles
  • La communication non-violente
  • La communication non verbale
  • L’optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
1.Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère
  • Les épreuves de langues en BTS Assurance
  • Comment analyser un corpus de documents
  • Comment présenter ses idées à l’oral en français
  • Comment présenter ses idées à l’oral en LE 1
  • Participer à un entretien en langue étrangère
  • Ecrire un compte rendu en français à partir d’un corpus de texte
  • Ecrire un compte rendu en anglais à partir d’un corpus de texte
  • La méthodologie de la traduction en anglais 
2.Becoming a professional
  • Looking for a job
  • Applying for a job
  • In a job interview
  • Leading meetings
  • Organizing an online meeting 
3.The business world
  • Starting a business
  • Navigating the working world
  • Talking about social system and taxes
  • Choosing a business strategy
  • Negotiating a business deal  
4.The market
  • Knowing your customers
  • Innovating to distinguish yourself on the market
  • Managing the supply chain
  • Marketing and advertising in the 21st century 
5.Business Ethics and Companies’ responsibilities in the globalized world
  • Fighting for the planet at work
  • Advocating for fairness in the globalized trade world 
  • Interacting in an multicultural environment 
 
6.Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones
  • The Commonwealth
  • The British Isles
  • English speaking countries in America
  • English speaking countries in Africa
  • English speaking countries of the Pacific
  • Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents 
 
7.Bon à savoir ou à revoir
  • L’usage des verbes irréguliers
  • Les médias du monde anglo-saxon

Nos modalités

Pourquoi choisir SFA Formation ?

UN ORGANISME DE FORMATION ENGAGÉ

Etre stagiaire à SFA Formation, c’est s’assurer : 

  • D’une formation dispensée par des professionnels du secteur bancaire
  • D’une pédagogie basée sur le transfert de compétences
  • D’une reconversion professionnelle progressive et durable
  • D’un environnement bienveillant et propice à l’apprentissage

UN ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISÉ

Parce que vous accompagnez tout au long de votre formation est l’une de  nos priorités, SFA Formation s’engage à :

  • Dés votre inscription, à vous proposer une aide et un suivi administratif
  • Un accompagnement à la recherche de stage
  • Vous proposer des rendez-vous pédagogiques réguliers selon vos besoins
  • Des contenu de formation adapté aux différents publics
  • Une équipe formateurs accessibles et œuvrant pour votre réussite

Investissez dans votre carrière

Vous rêvez d’une carrière stimulante et porteuse d’avenir ? Devenez conseiller relation clientèle en banque ! Vous aurez l’opportunité de travailler dans un secteur reconnu pour sa stabilité et sa sécurité de l’emploi. En tant que conseiller bancaire, vous serez le lien privilégié entre les clients et la banque, en apportant des conseils financiers avisés et en construisant des relations de confiance.

Travailler dans une banque vous offre une image valorisante et prestigieuse. Vous serez partie intégrante d’un grand groupe financier, ce qui vous ouvrira des portes vers de multiples opportunités professionnelles et des perspectives d’évolution de carrière passionnantes.

Outre les avantages d’appartenir à un grand groupe, vous pourrez bénéficier d’un salaire intéressant et de nombreux avantages sociaux.

En plus de cela, le secteur bancaire recrute activement des jeunes diplômés, offrant ainsi une multitude de possibilités d’emploi pour les talents prometteurs tels que vous.

En devenant conseiller relation clientèle en banque, vous pourrez développer vos compétences commerciales, votre sens du relationnel, et vous épanouir dans un environnement dynamique et stimulant. Vous serez l’acteur essentiel pour répondre aux besoins financiers de vos clients, les aider à réaliser leurs projets, et les accompagner dans leur réussite financière.

N’attendez plus, saisissez cette opportunité exceptionnelle de devenir un conseiller bancaire accompli et épanoui ! Le secteur bancaire vous attend avec enthousiasme pour construire ensemble un futur prometteur.

Les poursuites d’études

  • Licence Professionnelle Assurance, Banque et Finance
  • Licence Professionnelle Monnaie et Finance
  • Licence Économie-Gestion parcours Banque ou Finance
  • Diplôme d’ingénierie en technique banque-assurance
  • Bachelor (Titre RNCP) Assurance & Banque

Les débouchés

  • Chargé d’accueil en agence
  • Conseiller clientèle particuliers en banque
  • Conseiller clientèle professionnels en banque
  • Conseiller clientèle en assurance
  • Gestionnaire de grands comptes

Votre formation 100% à distance

La classe virtuelle

Les classes à distance sont interactives, se déroulent en collectif avec un formateur expérimenté par matière et recréent l’environnement d’une formation en présentiel avec tous les avantages du digital.

Stagiaires et formateurs se retrouvent, échangent, interagissent et s’entraînent ensemble pour une acquisition de compétences optimale. Chaque apprenant peut poser ses questions en temps réel et obtenir des réponses claires et adaptées.

L’ensemble de la formation en accélérée est dispensée en classe virtuelle. 

Le déroulement de votre formation BTS Banque 100% à distance

  • Votre inscription est validée après entretien et un test avec l’une de nos conseillères en formation et lorsque les formalités administratives et financières ont été effectuées. Vous recevrez une convocation vous indiquant les dates et accès à votre plateforme de formation.
  • Votre formation se déroule à distance, du mois de septembre au mois de mai suivant.
  • Un formateur vous accompagne quand à la recherche d’un stage professionnel à effectuer obligatoirement pendant votre formation. Tout au long de votre apprentissage vous bénéficier de rendez-vous pédagogiques individuels favorisant la réussite de projet de reconversion professionnelle.
  • Notre équipe administrative se charge de votre inscription aux épreuves du BTS BANQUE. Vous recevez votre convocation et passez vos épreuves.
  • Félicitations, vous recevez votre diplôme et pouvez intégrer votre nouveau secteur d’activité

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Dernière mise à jour: 05/09/2023